Что происходит с деньгами, когда банк завернул перевод
Отказ по выплате — это шесть стадий с фиксированными сроками, а не чёрный ящик. Разбор ведётся по номеру заявки, коду возврата и трек-строке провайдера.
Стадии платежа: от номера заявки до трека розыска
Заявка получает номер вида PAY-01 в момент списания с игрового баланса — до этой секунды деньги внутри счёта, после неё они в платёжном контуре. Стадия видна в кассе 7К Казино строкой с меткой времени: принята, отправлена провайдеру, подтверждена или отклонена. Отмена доступна ровно до стадии PAY-02, дальше сумма живёт по банковским правилам. Каждая смена стадии дублируется письмом на почту, привязанную к счёту, поэтому историю выплат в 7К можно поднять даже без входа в кабинет.
Код возврата банка и что он означает на практике
Банк-получатель отвечает четырёхзначным кодом. RC-05 — реквизит закрыт, RC-12 — превышен внутренний лимит по входящим, RC-30 — несовпадение имени владельца, RC-51 — блокировка по антифроду. Расшифровка приходит открытым текстом в кабинет 7K Казино вместе с суммой и временем отказа. Три из четырёх отказов снимаются сменой реквизита, четвёртый требует звонка в свой банк: касса 7К не видит внутренние стоп-листы кредитной организации. Код держится в карточке заявки бессрочно и подтягивается в переписку с поддержкой одним нажатием.
Розыск платежа: трек-номер, 72 часа и ответ провайдера
Розыск открывается по кнопке в карточке заявки. Финотдел 7К отправляет запрос платёжному провайдеру с трек-номером и получает ответ за срок до 72 часов — по СБП медиана 6 часов, по карточным рельсам 41 час. Пока идёт розыск, сумма заморожена и на игровой баланс не возвращается, чтобы её нельзя было потратить дважды. Статус обновляется трижды в сутки, уведомление приходит push-сообщением. Розыск в 7К Казино доступен по любой заявке старше 30 минут, ограничения по числу открытых розысков нет.
Документы к спорной транзакции: выписка, чек, скрин
Финотдел просит три вещи: выписку по счёту за сутки вокруг платежа, чек операции из приложения банка и снимок экрана карточки заявки. Формат любой — PDF, JPG или HEIC весом до 12 МБ. Загрузка идёт прямо в чат заявки на площадке 7K Casino официальный сайт принимает файлы без архивации. Паспорт запрашивают отдельно и однократно, если суммарные выплаты за месяц перевалили за 250 000 ₽. Второй раз тот же комплект казино 7К не запрашивает: файлы остаются привязанными к профилю.
Перевыпуск на второй реквизит и правило источника
Повторная отправка идёт тем же каналом, которым пополнялся счёт, — это правило платёжного контура, а не прихоть кассы. Когда исходный реквизит закрыт, казино 7К принимает второй в том же классе: карта меняется на карту, кошелёк на кошелёк. Смена класса открывается после проверки владельца, срок — 40 минут в рабочие часы. Перевыпущенный платёж уходит за 12 минут и получает новый номер PAY. Старая карточка остаётся в истории со своим кодом отказа, поэтому спор в 7K Казино ведётся по двум связанным номерам сразу.
Возврат суммы на баланс: сроки по каждому каналу
Отклонённый перевод возвращается на игровой счёт автоматически: СБП — за 2 часа, карта Мир — за 2 часа, Visa и Mastercard — до трёх суток по регламенту эмитента, крипто-канал не отклоняется вовсе, а зависает в мемпуле. Возвращённые деньги в 7К свободны от вейджера и доступны к повторной заявке немедленно. Комиссию за неудачную попытку площадка не удерживает — ни первую, ни пятую. Счётчик неудачных попыток на счёте 7К нигде не хранится и на скорость следующей заявки не влияет.
Крупная выплата: транши по 500 000 ₽ и ручная сверка
Заявки свыше 400 000 ₽ уходят на ручную сверку в финотдел: проверяется источник средств, история ставок и совпадение владельца реквизита. Срок — до 36 часов, чаще 9. Суммы выше 500 000 ₽ дробятся на транши по 500 000 ₽ с интервалом в сутки, суточный потолок площадки — 1 000 000 ₽, месячный — 9 000 000 ₽. Ступень Restitution снимает суточный порог до 3 000 000 ₽ и убирает дробление. Сверку в 7К ведёт финотдел, а не поддержка: чат видит стадию заявки, но менять её не может.
Спорный платёж закрывается одним из трёх исходов: деньги дошли до получателя, деньги вернулись на игровой счёт, деньги ушли перевыпуском на второй реквизит. Четвёртого варианта у кассы нет — сумма всегда числится за конкретным номером PAY.